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銘仁耳鼻喉醫(yī)院

醫(yī)院動(dòng)態(tài) 院內(nèi)新聞問題解答銘仁耳鼻喉醫(yī)院

改善患者就醫(yī)體驗(yàn) 創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)特色

時(shí)間：2021-11-02 16:40:14 點(diǎn)擊：次

以患者為中心是醫(yī)療服務(wù)的重要核心，患者的就醫(yī)體驗(yàn)影響著醫(yī)院的服務(wù)模式和未來發(fā)展。貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院以滿足患者需求為導(dǎo)向，充分利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化手段，再造就診流程，合理配置診區(qū)布局，努力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，給百姓營(yíng)造溫馨的就診環(huán)境。

改善患者就醫(yī)體驗(yàn) 創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)特色 (圖1)

在改善患者服務(wù)與體驗(yàn)方面，貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理不斷傳承與創(chuàng)新，探索更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)傳承老前輩的光榮傳統(tǒng)，繼承幾代護(hù)理人“細(xì)心、愛心、誠心、恒心”的優(yōu)良品質(zhì)，始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。

在深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院不斷創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)特色，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，確?；颊甙踩?，為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)。不斷完善護(hù)理垂直管理體系，促使護(hù)理管理水平不斷提高，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

拓展護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。引領(lǐng)“主動(dòng)服務(wù)—感動(dòng)服務(wù)—親情服務(wù)—人文服務(wù)”理念，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，各科室結(jié)合自身特點(diǎn)，進(jìn)一步完善人性化服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。護(hù)士“把患者當(dāng)家人”拒收紅包的工作態(tài)度均受到患者及家屬的一致好評(píng)，此外，各科室以電話回訪、家庭隨訪、微信平臺(tái)等形式，為出院患者及家屬解答疾病護(hù)理問題，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸至院外。

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