貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院：共情促進醫(yī)患和諧
醫(yī)學一直被認為是具有人文精神的一門學科。在中國,醫(yī)學被稱為“仁術”,醫(yī)生被譽為救死扶傷的“仁愛之士”。然而,隨著當代醫(yī)療技術的飛速發(fā)展,部分醫(yī)生認為醫(yī)學知識和技術至上,在診療中不想花費時間關注患者的情緒和感受。
研究發(fā)現(xiàn),大部分的醫(yī)患糾紛是由一些非技術層面的原因?qū)е?。在醫(yī)院投訴案件中,醫(yī)務人員缺乏對患者的共情是一個常見的誘因。醫(yī)務人員缺乏共情會導致醫(yī)療訴訟增加、患者滿意度下降、醫(yī)患關系緊張、醫(yī)生職業(yè)倦怠等。因此,化解醫(yī)患之間的矛盾、構建和諧的醫(yī)療環(huán)境至關重要。共情作為體現(xiàn)醫(yī)學人文關懷的有力工具,其生命力在臨床實踐中不斷得以凸顯,大量研究也證明共情在化解醫(yī)患矛盾、構建和諧的醫(yī)患關系方面起著重要的作用。
醫(yī)生的共情在醫(yī)學實踐中也被稱為臨床共情,是指醫(yī)生理解患者的處境、觀點和感受,傳達這種理解并檢查其準確性,并根據(jù)這種理解以一種有益的治療方式采取行動的能力。加強醫(yī)務人員的共情能力培養(yǎng),是化解當前醫(yī)患矛盾、構建和諧醫(yī)患關系的有效途徑。共情也是醫(yī)患溝通的核心要素,是醫(yī)務人員應當具備的重要心理特征和必要的臨床技能。共情能力強的醫(yī)務人員更擅長對患者處境和觀點進行換位思考,更能站在患者或家屬的立場去考慮問題,可以有效化解醫(yī)患溝通中的誤解,更好地理解和支持患者。同時,對于患者的不良情緒能夠敏銳覺察和深刻體會,并給予及時反應(表達理解和關心或者進行安撫),從而消除患者的不良情緒,避免情緒激化。此外,共情能夠提高醫(yī)生臨床診斷的精確性,增強患者的依從性,拉近醫(yī)患間的心理距離,從而提高患者的就醫(yī)滿意度,最終建立醫(yī)患信任。良好的醫(yī)患關系和醫(yī)患信任也會進而促進醫(yī)務人員職業(yè)認同感和成就感,有效提高醫(yī)務人員的幸福感和獲得感。
綜上所述,共情不僅能夠有效緩解患者生理上的疼痛和心理上的擔憂,而且可以有效降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。它不僅有利于疾病的診斷和治療,而且有助于醫(yī)患信任的建立。因此,本院順應形勢，從提升醫(yī)務人員的共情能力入手，在不斷實踐中，提升醫(yī)患互動的體驗和質(zhì)量,踐行醫(yī)學人文精神,進而構建和諧醫(yī)患關系。
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